Retail Innovation Race Pits Produkte, Dienstleistungen

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Retail Innovation Race Pits Produkte, Dienstleistungen

Innovation hat viele Geschmacksrichtungen und Wege. Dies gilt insbesondere für Händler, die Einzelhandelsprodukte verkaufen, und für Unternehmen, die Einzelhandelsdienstleistungen verkaufen. Und Zahlungen spielen bei all diesen Bemühungen eine große Rolle - auch wenn viele Unternehmen noch nicht zu wissen scheinen, wie sie das Beste aus Transaktionen machen können.

In einem neuen PYMNTS-Interview haben Karen Webster und Nicky Koopman, Senior Vice President für Content und Value Added Services bei AEVI untersucht die Ergebnisse des PYMNTS und des AEVI Retail Innovation Readiness Index. Die Untersuchung ergab einen starken Kontrast zwischen verschiedenen Arten von Unternehmen - beispielsweise sind Verkäufer von Gesundheits- und Schönheitsprodukten im Vergleich zu Anbietern von Gesundheitsdienstleistungen sehr bereit, Innovationen zu begrüßen.

"Dienste werden so unterschiedlich betrieben", sagte Koopman, als er gebeten wurde, solche Unterschiede zu erklären. "Servicehändler sind sehr professionell und bieten einen hervorragenden Kundenservice - das ist online nur schwer möglich."

Innovationsrolle

Das heißt aber natürlich nicht, dass Innovation für diese Dienstleister unmöglich ist. Laut der PYMNTS / AEVI-Studie halten 44.8-Prozent der Verbraucherdienstleister Innovationen für überlebenswichtig.

Innovationen können für Dienstleister in unterschiedlicher Form auftreten. Um diesen Punkt zu veranschaulichen, sagte Koopman, dass sie es manchmal versäumt, Termine mit ihrem Friseur zu vereinbaren, weil sie so oft reist. Dienstleister, die den Verbrauchern zuverlässige Online-Buchungstools anbieten, können im Innovationsspiel die Nase vorn haben. Im Allgemeinen sei Customer Onboarding ein heißer Ort für die Innovation von Dienstleistern. "Onboarding kann Online-Buchungssysteme bedeuten", sagte sie Webster.

Natürlich spielen Zahlungen heutzutage bei den meisten Innovationsbemühungen im Einzelhandel eine große Rolle. Dies bedeutet jedoch nicht, dass alle Einzelhändler und Dienstleister gute Arbeit leisten, um mit dem Zahlungsspiel Schritt zu halten.

Das belegt die PYMNTS / AEVI-Studie.

Es stellte sich heraus, dass 26-Prozent der Händler für Verbraucherdienstleistungen „sehr“ oder „extrem“ an intelligenten Kassensystemen interessiert sind - eine Technologie, die über herkömmliche Transaktionsaufgaben hinausgeht und ein umfassenderes Kundenerlebnis ermöglicht, was wiederum die Kundenbindung erhöhen kann. Darüber hinaus glauben 84.7-Prozent der kleinen Verbraucherdienste, dass intuitive Funktionalität eine Schlüsselqualität für intelligente Kassensysteme ist.

Die Studie ergab jedoch, dass nicht mehr als 15-Prozent der Unternehmen tatsächlich intelligente Kassensysteme verwenden.

"Diese niedrige Adoptionsrate hängt hauptsächlich mit dem Bewusstsein zusammen", sagte Koopman.

Cash-Rolle

Manchmal ist es jedoch nicht immer wichtig, dass das richtige Kassensystem für ein bestimmtes Unternehmen das intelligenteste ist. Etwa 45 Prozent der Händler, die Lebensmittel verkaufen, oder Anbieter von Bewirtungsdiensten wie Bed & Breakfast, gaben an, dass sie Kassensysteme benötigen, die Bargeld aufnehmen können.

"Cash ist für diese Sektoren relevant", sagte Koopman. „Viele Händler würden gerne nur auf bargeldloses Geld umsteigen.“ Schließlich kann die Abwicklung von Bargeld kostspielig und zeitaufwändig sein und ein Unternehmen unter anderem einem höheren Diebstahlrisiko aussetzen. Vor allem in bestimmten Einzelhandels- und Dienstleistungssituationen verwenden Kunden jedoch weiterhin Bargeld.

"Und Bargeld ist sehr wichtig für Trinkgeld", sagte sie. "Und für mich, einen Kunden, der dort sitzt, ist es sehr wichtig, dass der Kellner das Geld erhält."

Die Studie ergab jedoch, dass 55.8-Prozent der Händler von Unterkünften und Lebensmitteln intelligente Kassensysteme wünschen, die bargeldloses Bezahlen akzeptieren.

Über die Welt der POS-Innovation hinaus ergab die Untersuchung auch, dass 61.7-Prozent der Händler angaben, die Kundenbindung sei der Hauptgrund für Innovationen. Kundenbindung kann auf viele verschiedene Arten erreicht werden. Laut Koopman können Personalisierung und Anpassung für Verkäufer von Einzelhandelsprodukten eine Schlüsselrolle für die Innovationsanstrengungen spielen.

Sie verwendete die Schuhanpassungsfunktion von Nike als Beispiel dafür - und wie die digitale Einzelhandelstechnologie die Messlatte für die Verbrauchererwartungen an solche Dienste höher legt. "Das ist die Art von Nische, die man bei produktorientierten Händlern findet", sagte sie.

Innovation kann teuer und zeitaufwändig sein. Unabhängig davon, ob ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen verkauft, gibt es wenig zu gewinnen und viel zu verlieren, wenn es darum geht, neue Erfahrungen und reibungslosen Handel für die Verbraucher zu schaffen.

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Neueste Erkenntnisse:

Unser Daten- und Analyseteam hat eine Reihe kreativer Methoden und Frameworks entwickelt, die die Innovation messen und bewerten, die das Zahlungs- und Handelsökosystem neu gestaltet. Das Juli 2019 Ausgabe der FI Innovation Readiness Playbook untersucht, wie sich die Wettbewerbsbedingungen für Innovationen angleichen, wenn kleine Finanzinstitute kühnere Strategien umsetzen und größere Banken maßvollere Ansätze verfolgen.



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